Última actualización en julio, 2026 por Héctor Serrano
Guía práctica
El 93% de los usuarios de internet en España usa WhatsApp. Es la app de mensajería dominante: entre 36 y 43 millones de personas la abren a diario. Y el 81% de los usuarios dice que consideraría comprar tras recibir un mensaje comercial por WhatsApp (Trengo, 2025).
Aquí hay una novedad importante: el 26 de mayo de 2026 Pipedrive lanzó su propia integración nativa con WhatsApp, en beta abierta para los planes Growth y superiores. Durante casi tres años no la hubo — Pipedrive retiró la anterior en agosto de 2023 y en febrero de 2026 deprecó además la Channels API que usaban las apps de terceros. Esa etapa se ha terminado.
Así que la pregunta ya no es si puedes usar WhatsApp dentro de Pipedrive, sino cuál de las cuatro vías te conviene: depende de tu plan, de cuánto quieras automatizar y de si te vale una función todavía en beta. Esta guía las compara todas, con precios en euros y el flujo técnico detallado de la que recomendamos cuando necesitas automatización real: n8n como orquestador.
Para quién es esta guía: pymes B2B españolas que usan Pipedrive y quieren atender a clientes por WhatsApp sin perder el historial en el CRM. Directores comerciales que necesitan que cada conversación de WhatsApp se vincule al deal correspondiente. Equipos que buscan automatizar la captación de leads desde WhatsApp.
En esta guía
Qué ha pasado con WhatsApp en Pipedrive (2023-2026)
Método 1: la integración nativa de Pipedrive (beta)
Método 2: Apps del marketplace (Wati, TimelinesAI)
Método 3: n8n + WhatsApp Cloud API (recomendado para automatizar)
Comparativa: qué método elegir según tu caso
Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en España
Setup: configurar Meta Business y Phone Number ID
Qué ha pasado con WhatsApp en Pipedrive (2023-2026)
Si buscaste este tema hace unos meses, te encontraste con un no rotundo. La cronología explica por qué, y por qué ahora la respuesta es otra:
Agosto 2023: Pipedrive elimina su integración nativa WhatsApp by Twilio. Los mensajes de WhatsApp dejan de poder enviarse y recibirse directamente dentro de Pipedrive.
Noviembre 2025: Pipedrive anuncia la deprecación de su Channels API, la capa técnica que usaban apps de terceros (TimelinesAI, etc.) para integrar mensajería dentro de la interfaz de Pipedrive.
1 de febrero de 2026: Channels API se desactiva definitivamente. Las conversaciones existentes se conservan como notas vinculadas a deals y contactos, pero no se pueden enviar ni recibir mensajes nuevos por esta vía. Los desarrolladores pasan a la Messaging App Extension.
26 de mayo de 2026: Pipedrive anuncia una integración nativa nueva con WhatsApp, construida sobre la WhatsApp Business Platform de Meta e integrada en la Sales Inbox. Sale en beta abierta para los planes Growth y superiores y se despliega de forma progresiva: no todas las cuentas la tienen activada todavía.
El resultado a día de hoy: si estás en Growth o superior, tienes WhatsApp dentro de Pipedrive sin pagar nada más. Si estás en Lite, o si lo que quieres es automatizar de verdad (crear deals, asignar comerciales, disparar mensajes según la etapa del pipeline), sigues necesitando una solución externa. Son cuatro caminos y ninguno es el mejor para todos.
Método 1: la integración nativa de Pipedrive (beta desde mayo de 2026)
Es la vía más directa y, si ya pagas Growth o superior, la más barata: la integración en sí no cuesta nada aparte de lo que Meta cobra por mensaje de plantilla.
Funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta —no sobre WhatsApp Web con código QR— y vive dentro de la Sales Inbox de Pipedrive, junto al correo. Lo que consigues:
Qué hace la integración nativa
Conversaciones en la Sales Inbox: recibes y respondes WhatsApp sin salir del CRM, con estados de mensaje (enviado, entregado, leído).
Vinculación a registros: cada conversación se enlaza a un deal, una persona o un lead, y aparece en la vista de detalle del registro.
Alta desde el chat: si el número que te escribe no está en el CRM, creas la persona, la organización o el deal desde la propia conversación; el teléfono se guarda en la ficha automáticamente.
Plantillas de Meta: para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas, con plantillas previamente aprobadas.
Etiquetas de chat: organizas las conversaciones por tipo (leads nuevos, seguimientos, soporte).
Números por equipo: un admin asigna los números a los comerciales. Varios usuarios pueden trabajar sobre números relacionados, pero cada usuario solo puede estar asignado a uno.
Para conectarla necesitas tres cosas del lado de Meta —cuenta de Facebook, Business Portfolio y WhatsApp Business Account— y permisos de administrador global en Pipedrive para vincular la cuenta, repartir números y gestionar plantillas.
Lo que todavía no hace (y conviene saber antes)
Integración nativa — límites reales
| Aspecto | Situación a julio de 2026 |
|---|---|
| Disponibilidad | Beta abierta Despliegue progresivo: puede que tu cuenta aún no la tenga |
| Plan mínimo | Growth (39 €/usuario/mes). En Lite no está |
| Automatizaciones | Anunciadas como «próximamente». Hoy sirve para conversar y dejar registro, no para orquestar flujos |
| Plantillas | Se crean y editan en el WhatsApp Manager de Meta, no dentro de Pipedrive |
| Ventana de 24 horas | Sigue aplicando: pasadas 24h sin respuesta del cliente, solo plantillas aprobadas |
| Coste de mensajes | Los cobra Meta aparte (0,0509 €/marketing en España). La integración es gratis; los mensajes no |
| Números por usuario | Uno por usuario. Y pasar una cuenta de WhatsApp personal a Business puede hacerte perder los chats previos |
El punto que más cuesta digerir es el del plan. Si ya estás en Growth, la integración nativa es gratis y no hay debate: actívala. Si estás en Lite a 14 €/usuario/mes, subir a Growth solo por WhatsApp sale caro: para un equipo de 5 comerciales son 195 €/mes en lugar de 70 €, es decir 1.500 € más al año. Por ese dinero montas la vía de n8n cinco veces y encima te llevas las automatizaciones.
Cuándo elegir la nativa: ya estás en Growth o superior, tu equipo es pequeño, y lo que necesitas es que las conversaciones de WhatsApp queden registradas junto al deal en lugar de perderse en el móvil de cada comercial. Para eso funciona y no hay motivo para complicarse. Cuándo no: necesitas que un mensaje entrante cree un lead, lo califique y avise al comercial de turno; o quieres disparar mensajes al cambiar la etapa del pipeline. Eso todavía no lo hace.
Método 2: Apps del marketplace (Wati, TimelinesAI, Respond.io)
La opción más rápida si no quieres montar nada técnico y no llegas al plan Growth. Instalas una app del marketplace de Pipedrive (o la conectas vía Zapier) y empiezas a recibir mensajes de WhatsApp vinculados a tus deals.
El problema: la deprecación de Channels API de febrero 2026 ha afectado a varias de estas apps. Algunas están migrando a la nueva arquitectura, otras no han confirmado soporte.
Apps de WhatsApp para Pipedrive — comparativa
| App | Precio/mes | Conexión WhatsApp | Integración Pipedrive | Riesgo |
|---|---|---|---|---|
| TimelinesAI | 25 USD/usuario | WhatsApp Web (QR) | Marketplace directo | Medio |
| Wati | Desde 49 USD | API oficial Meta | Via Zapier | Bajo |
| Respond.io | Desde 79 USD | API oficial Meta | Via Zapier/Make | Bajo |
TimelinesAI es la más fácil de instalar (escaneas QR y listo) pero usa WhatsApp Web, no la API oficial de Meta. Esto implica riesgo de ban si envías muchos mensajes y dependencia de la estabilidad de WhatsApp Web. Además, estaba afectada directamente por la deprecación de Channels API.
Wati usa la API oficial de Meta, lo que es más seguro y escalable. Pero el precio sube rápido: el plan Growth (49 USD/mes con facturación anual, 69 USD mensual) incluye 5 usuarios y 1.000 sesiones de chatbot, y Wati añade un markup sobre las tarifas de Meta por mensaje además de los add-ons. En la práctica, la factura real suele quedar un 30-50% por encima del precio de lista; para un equipo con volumen medio puedes acabar en 200-500 USD/mes.
Respond.io es la opción omnicanal (WhatsApp + Instagram + Telegram + Messenger). No cobra markup sobre WhatsApp, pero el plan base empieza en 79 USD/mes. Es buena opción si necesitas gestionar múltiples canales de mensajería.
Cuidado con los costes ocultos de Wati: integración Shopify (4,99 €/mes), respuestas IA (60 €/1.000), verificación green tick (50 €/país), dominio personalizado (50 € una vez). Una tienda mediana con 50.000 mensajes/mes y 8 agentes puede pagar más de 500 €/mes.
Método 3: n8n + WhatsApp Cloud API (recomendado para automatizar)
Este es el método que implementamos en Flowmatic cuando el objetivo va más allá de chatear desde el CRM. Conectas Pipedrive con WhatsApp Business usando n8n como orquestador, directamente con la API de Meta — sin intermediarios ni markup.
Ojo con no elegirlo por inercia: si ya estás en Growth y solo quieres conversaciones vinculadas al deal, la integración nativa te lo da sin montar nada. n8n gana cuando quieres que WhatsApp dispare cosas — crear el lead, calificarlo, asignarlo, avisar, responder — y eso la nativa todavía no lo cubre.
¿Por qué lo recomendamos?
n8n vs alternativas para Pipedrive + WhatsApp
| Aspecto | n8n (self-hosted) | Nativa Pipedrive | Wati | Zapier |
|---|---|---|---|---|
| Coste mensual | ~25-40 € | 0 € si ya tienes Growth | 49-500+ USD | 70-104 USD |
| Markup en mensajes | 0% | 0% | ~20% | N/A |
| API WhatsApp | Cloud API oficial | Business Platform oficial | Cloud API oficial | Solo notificaciones |
| Automatiza el CRM | Sí, sin límite | Aún no (anunciado) | Parcial | Limitado |
| Latencia | <1 segundo | Tiempo real | 1-3 segundos | 1-15 minutos |
| Flexibilidad | Máxima (código custom) | Baja (lo que trae, y en beta) | Media | Baja (lineal) |
| Lock-in | Ninguno (open source) | Alto (atado al plan Growth) | Alto | Alto |
Flujo técnico completo: mensaje entrante de WhatsApp → Pipedrive
Este es el flujo que montamos en la mayoría de implementaciones. Cada paso usa un nodo de n8n — no hay código, todo es visual.
Flujo n8n: WhatsApp entrante → Pipedrive (automático)
1. WhatsApp Trigger node: recibe el mensaje entrante de WhatsApp vía webhook de Meta. n8n registra automáticamente la URL del webhook con Meta al ejecutar el workflow.
2. Pipedrive node — Search Persons: busca en Pipedrive si existe un contacto con ese número de teléfono.
3. IF node: ¿existe el contacto? Si sí → paso 4a. Si no → paso 4b.
4a. Pipedrive node — Update Person: actualiza el contacto existente con la última fecha de interacción.
4b. Pipedrive node — Create Person: crea un nuevo contacto con nombre (si lo proporciona WhatsApp), teléfono y origen = «WhatsApp».
5. Pipedrive node — Create Deal: crea un deal nuevo vinculado al contacto, en la etapa «Lead cualificado» del pipeline.
6. Pipedrive node — Add Note: guarda el contenido del mensaje de WhatsApp como nota en el deal.
7. Pipedrive node — Create Activity: crea una actividad de seguimiento (tipo «Llamada» o «WhatsApp») asignada al comercial de turno.
8. (Opcional) WhatsApp Cloud node — Send Message: envía una respuesta automática con plantilla aprobada por Meta: «Gracias por tu mensaje. Un comercial de [empresa] te contactará en breve.»
El coste total de este flujo: VPS para n8n (~20-25 €/mes en Hetzner o Contabo) + tarifas de Meta por mensajes enviados (0,0509 €/mensaje de marketing, mensajes de servicio gratuitos). Para una pyme que recibe 50-100 mensajes al día y envía 20-30 respuestas automatizadas, estamos hablando de 25-40 €/mes total.
WhatsApp es solo una de las muchas piezas que puedes orquestar con este enfoque. Si quieres ver más casos reales, tenemos una recopilación de automatizaciones de Pipedrive con n8n para pymes que parten de la misma arquitectura de webhooks.
Flujo técnico: deal ganado → mensaje de bienvenida por WhatsApp
Flujo n8n: deal ganado → WhatsApp de bienvenida
1. Pipedrive Trigger: deal marcado como «Ganado» (webhook en tiempo real).
2. Pipedrive node — Get Person: obtiene los datos del contacto vinculado al deal (nombre, teléfono).
3. WhatsApp Cloud node — Send Template: envía un mensaje de plantilla aprobada: «Hola [nombre], bienvenido a [empresa]. Tu referencia de cliente es [ID]. ¿Necesitas algo? Escríbenos aquí.»
4. Pipedrive node — Add Note: registra en el deal que se envió el mensaje de bienvenida, con fecha y hora.
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Webhooks en tiempo real y API completa. Conecta Pipedrive con WhatsApp Business API mediante n8n sin markup en mensajes ni coste por operación. Lee nuestra guía de automatización Pipedrive + n8n.
Método 4: Zapier o Make
Si ya usas Zapier o Make para otras automatizaciones, puedes conectar Pipedrive con WhatsApp sin salir de esas plataformas.
Zapier: el problema es que Zapier no tiene un trigger nativo de WhatsApp Business para mensajes entrantes. Puedes enviar notificaciones cuando hay cambios en Pipedrive, pero la bidireccionalidad es limitada. Y el coste sube rápido: con 100 mensajes/día procesando 3-5 tasks por mensaje, necesitas entre 9.000 y 15.000 tasks/mes — eso es plan Team a 103,50 USD/mes.
Make: más flexible que Zapier y más barato (desde 9 USD/mes). Tiene módulos nativos de Pipedrive y WhatsApp Cloud API. Pero atención: Make está migrando de la API v1 a v2 de Pipedrive con deadline 31 de julio de 2026. Si montas un flujo ahora con Make, tendrás que ajustarlo cuando complete la migración.
La diferencia real entre n8n y Zapier/Make: n8n procesa los webhooks en menos de 1 segundo. Zapier y Make tienen polling de 1 a 15 minutos (salvo plan premium con instant triggers). Para WhatsApp — donde la expectativa del cliente es respuesta inmediata — esa latencia importa. Responder en 5 minutos en lugar de 2 horas puede ser la diferencia entre cerrar o perder una venta.
Comparativa: qué método elegir según tu caso
Qué método elegir
| Tu situación | Método recomendado | Coste estimado |
|---|---|---|
| Ya estoy en Growth o superior y solo quiero conversar desde el CRM | Integración nativa (beta) | 0 € + tarifas Meta |
| Estoy en Lite y no quiero pagar 25 €/usuario más solo por WhatsApp | n8n + WhatsApp Cloud API | 25-40 €/mes |
| Quiero que WhatsApp cree leads, asigne comerciales y dispare seguimientos | n8n + WhatsApp Cloud API | 25-40 €/mes |
| Necesito solución rápida, no quiero montar nada técnico | Wati (API oficial) | 49-279 USD/mes |
| Necesito omnicanal (WhatsApp + IG + Messenger) | Respond.io | 79-279 USD/mes |
| Ya uso Zapier/Make para otras cosas | Zapier/Make (limitado) | 29-104 USD/mes |
| No tengo equipo técnico, quiero que lo monten por mí | Flowmatic + n8n | Implementación 800-2.000 € + 50-150 €/mes |
Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en España
Desde julio de 2025, Meta cambió el modelo de precios: de cobro por conversación (ventana 24h) a cobro por mensaje template individual.
Tarifas WhatsApp Business API — España (2026)
| Categoría | Precio/mensaje (EUR) | Uso típico |
|---|---|---|
| Marketing | 0,0509 € | Ofertas, newsletters, promociones |
| Utility | 0,0166 € | Confirmaciones, actualizaciones de pedido |
| Authentication | 0,0166 € | OTP, verificación |
| Service | GRATIS | Respuestas dentro de ventana 24h (ilimitadas) |
+21% IVA sobre todas las tarifas. Los mensajes de servicio son gratuitos e ilimitados desde noviembre de 2024. Descuentos por volumen desde 100K mensajes/mes.
Ejemplo real: una pyme que envía 500 mensajes de marketing al mes + recibe 1.000 mensajes de servicio. Coste mensual en tarifas Meta: 500 × 0,0509 € = 25,45 € + IVA = 30,79 €. Los 1.000 mensajes de servicio (respuestas) son gratis. Total con n8n self-hosted: unos 50-55 €/mes todo incluido.
Setup: configurar Meta Business y Phone Number ID
Para usar la WhatsApp Business API (ya sea con n8n, Wati o cualquier método), necesitas:
Requisitos para la WhatsApp Business API
1. Cuenta Meta Business verificada. Accede a business.facebook.com, crea tu cuenta de empresa y verifica con registro mercantil, NIF/CIF y dominio web. Aprobación: 3-7 días hábiles.
2. Número de teléfono dedicado. Necesitas un número no registrado previamente en WhatsApp personal. Puede ser SIM física o número virtual (VoIP). Se verifica por SMS o llamada.
3. Phone Number ID y WhatsApp Business Account ID. Los obtienes en Meta > Configuración > WhatsApp > API Setup. Son los IDs que necesita n8n para conectarse.
4. Plantillas de mensaje. Meta exige que los mensajes proactivos (los que tú inicias, no las respuestas) usen plantillas aprobadas previamente. La aprobación tarda 24-48 horas.
5. Nombre de display. Debe reflejar tu marca real. «Soporte Flowmatic» es válido, «Soporte» a secas no.
Legislación: RGPD, LSSI y Ley SAC
Enviar mensajes comerciales por WhatsApp en España no es un «todo vale». Hay tres marcos legales que debes conocer:
LSSI (art. 21): consentimiento obligatorio
El artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información exige consentimiento previo y expreso para enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos. WhatsApp cuenta como medio electrónico.
Excepción: si ya existe relación contractual, puedes enviar mensajes sobre productos o servicios similares a los contratados, siempre que informaras al cliente y le dieras opción de oponerse.
Sanción real: la AEPD multó con 3.000 € a una empresa por incluir personas sin consentimiento en un grupo de WhatsApp de 150 personas. Las sanciones por envíos comerciales sin consentimiento pueden llegar a 5.000 €.
RGPD: datos personales en WhatsApp
Obligaciones: usar WhatsApp Business (no WhatsApp personal), tener base legal para el tratamiento (consentimiento o interés legítimo), documentar dónde y cómo recoges el consentimiento, y nunca crear grupos con clientes sin autorización (supone cesión no consentida de datos — los números se comparten).
Ley SAC: a quién obliga de verdad
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela entró en vigor el 28 de diciembre de 2025 con un plazo de adaptación de 12 meses (deadline: 28 de diciembre de 2026). Antes de nada, comprueba si te aplica, porque a la mayoría de las pymes no.
Su artículo 2 obliga por dos vías. Por sector: a cualquier empresa, del tamaño que sea, que preste servicios básicos de interés general — agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y servicios financieros. Por tamaño: fuera de esos sectores, solo a empresas con 250 empleados o más, facturación superior a 50 millones de euros o balance superior a 43 millones.
Si tu pyme no presta servicios básicos y no llega a esos umbrales, esta ley no te obliga a nada.
Ley SAC — puntos clave para quien sí entra
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| A quién obliga | Servicios básicos de interés general (cualquier tamaño) o empresas de 250+ empleados, 50 M€ de facturación o 43 M€ de balance (art. 2) |
| Canales obligatorios | Postal, telefónico + mínimo 1 electrónico |
| Llamadas | 95 % atendidas de media en menos de 3 minutos (art. 8.2) |
| Tiempo máximo respuesta | 15 días hábiles (art. 17.1), 5 días (facturación), 2 horas (continuidad de servicio básico) |
| Atención humana | A petición del cliente, operador que se identifica. Lo automático no puede ser el único medio |
| Sanciones | La ley no tiene cuadro sancionador propio: remite al régimen general de consumo (TRLGDCU, art. 23.1) |
| Deadline adaptación | 28 de diciembre de 2026 |
Si estás obligado, WhatsApp puede ser el canal electrónico que exige la ley, pero no sustituye al canal telefónico. Y si no lo estás, el estándar sigue siendo el mismo: la combinación Pipedrive + WhatsApp + n8n permite tener un sistema donde cada mensaje de cliente se registra, se asigna a un comercial y se responde en plazo. Si recibes un mensaje de atención al cliente por WhatsApp, n8n puede crear automáticamente una actividad en Pipedrive con fecha límite para garantizar la respuesta.
Preguntas frecuentes sobre Pipedrive y WhatsApp
¿Se puede enviar WhatsApp desde Pipedrive?
Sí. Desde mayo de 2026 Pipedrive tiene integración nativa con WhatsApp en la Sales Inbox, en beta abierta para planes Growth (39 €/usuario/mes) y superiores. Si estás en Lite o necesitas automatizar el envío según lo que pase en el pipeline, sigues necesitando una vía externa: apps del marketplace como TimelinesAI (25 USD/usuario/mes), plataformas como Wati (desde 49 USD/mes) o un orquestador como n8n conectado a la WhatsApp Business API (coste total ~25-40 €/mes).
¿Pipedrive tiene WhatsApp integrado?
Sí, desde el 26 de mayo de 2026. Pipedrive tuvo una integración nativa hasta agosto de 2023, la eliminó, y en febrero de 2026 deprecó además la Channels API que usaban las apps de terceros. La nueva integración se apoya en la WhatsApp Business Platform de Meta y está en beta abierta para Growth y superiores, con despliegue progresivo: puede que tu cuenta todavía no la tenga activada. Lee nuestra review honesta de Pipedrive para más detalles sobre sus límites.
¿Qué necesito para activar la integración nativa de WhatsApp en Pipedrive?
Un plan Growth o superior, permisos de administrador global en Pipedrive, y tres cosas del lado de Meta: cuenta de Facebook, Business Portfolio y una WhatsApp Business Account. La conexión se hace desde la Sales Inbox. Ten en cuenta dos cosas: las plantillas se crean y editan en el WhatsApp Manager de Meta, no en Pipedrive, y convertir un WhatsApp personal en cuenta Business puede hacerte perder los chats anteriores.
¿La integración nativa de Pipedrive automatiza los mensajes de WhatsApp?
Todavía no. A julio de 2026 sirve para conversar, vincular la conversación al deal o al contacto y usar plantillas; las automatizaciones están anunciadas como próximas pero no disponibles. Si necesitas que un mensaje entrante cree un lead, lo asigne a un comercial y dispare un seguimiento, hoy eso se resuelve con n8n conectado a la WhatsApp Cloud API.
¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API en España?
Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje template enviado. Para España: marketing 0,0509 €/mensaje, utility 0,0166 €, y los mensajes de servicio (respuestas dentro de 24h) son gratuitos e ilimitados. Se aplica el 21% de IVA. Una pyme que envía 500 mensajes de marketing al mes paga unos 30 € en tarifas Meta.
¿Qué método es más barato para integrar Pipedrive con WhatsApp?
Si ya pagas el plan Growth o superior, la integración nativa: no cuesta nada aparte de las tarifas de Meta por mensaje. Si estás en Lite, lo más barato es n8n self-hosted conectado a la WhatsApp Cloud API — 25-40 €/mes todo incluido (VPS + tarifas Meta) — porque subir a Growth solo por WhatsApp son 25 €/usuario/mes más: 1.500 € al año para un equipo de 5. Comparado con Wati (49-500+ USD/mes con markup en mensajes) o Zapier (70-104 USD/mes para este volumen), n8n sigue siendo la vía externa más económica y flexible.
¿Es legal enviar mensajes comerciales por WhatsApp en España?
Sí, con consentimiento previo. El artículo 21 de la LSSI exige consentimiento expreso para comunicaciones comerciales electrónicas. La AEPD ha sancionado con 3.000-5.000 € a empresas que envían mensajes sin consentimiento o crean grupos sin autorización. La excepción es si ya existe relación contractual y el mensaje trata sobre productos similares.
¿La Ley SAC obliga a tener WhatsApp como canal de atención?
Primero comprueba si te obliga: su artículo 2 solo alcanza a empresas de servicios básicos de interés general (agua, gas, luz, transporte de viajeros, correos, telecos, financieros) sea cual sea su tamaño, y al resto solo si tienen 250 empleados o más, facturan más de 50 millones de euros o tienen un balance de más de 43 millones. La mayoría de las pymes queda fuera. A quien sí le aplica, la ley no le exige WhatsApp en concreto: exige al menos un canal electrónico además del postal y el telefónico, y WhatsApp puede ser ese canal. El plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
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